تحويل النفقات إلى فرص استثمارية.
نهج يهدف إلى استغلال التكاليف لتحقيق عوائد استثمارية مستدامة.
نحو وعي تقني يضمن حقوقك ويعزز استفادتك
لأننا نثق بوعيكم نضع بين أيديكم مجموعة شاملة من المعلومات والمعارف التي تضمن حقوقكم وتساعدكم على تحقيق أقصى استفادة من الخدمات والتقنيات الحديثة.
- حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات
- رسملة البرمجيات
- التجوال الدولي
- صيد المتصيد
- خصوصية البيانات الشخصية
- أبرز الإرشادات في عالم التقنية
حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات
توعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم عند استخدام خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية. تركز على الشفافية، المساواة، حماية الخصوصية، وتوفير خدمات عالية الجودة بأسعار معقولة.
الشفافية والمعلومات
توفير معلومات واضحة عن الأسعار، الباقات، وشروط الخدمة.تزويد المستخدم بنسخة من عقد الخدمة بلغتي العربية والإنجليزية.إعلام المستخدم عند استهلاك 80٪ من الحد الائتماني أو باقة الإنترنت.
الخصوصية والأمان
حماية البيانات الشخصية وسرية الاتصالات.منع تسريب أو استخدام البيانات دون إذن.
. الجودة والاستفادة
ضمان إصلاح الأعطال فور الإبلاغ عنها.تقديم خدمات متساوية للجميع دون تمييز.تسهيل الوصول لذوي الإعاقة عبر وسائل خاصة مثل لغة الإشارة.
الفواتير والدفع
إصدار فواتير مفصلة وواضحة.حق الاعتراض على الرسوم خلال 60 يومًا.استرداد أي مبالغ مستحقة خلال 10 أيام
حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات
جهود هيئة الاتصالات لتعزيز وعي المستخدمين
في إطار حرص هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية على رفع وعي مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، قامت بإعداد مجموعة من النشرات التوعوية التي تهدف إلى تعريف المستخدمين بأهم حقوقهم والتزاماتهم لضمان تجربة أفضل واستفادة مثلى من الخدمات المقدمة. تعمل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية على حماية حقوق المستخدمين من خلال إصدار:
- اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات وتقنية المعلومات“.
- “وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات”
- لذا، من المهم أن يكون المستخدم على دراية كاملة بهذه الوثائق، لضمان حقوقه وفهم التزاماته
من حقك كمستخدم
التواصل مع مقدم الخدمة بسهولة:يحق لك الحصول على قنوات مجانية متعددة وسهلة للتواصل مع مقدم الخدمة بشأن خدماته ومنتجاته.زيادة الوعي بالحقوق والالتزامات:يجب على مقدم الخدمة إعداد وتنفيذ خطط وبرامج لرفع وعي المستخدمين، ونشر حقوقهم والتزاماتهم عبر موقعه الإلكتروني ومنافذ تقديم خدماته، وفقًا لاشتراطات الهيئة.التحكم بخدمة التجوال الدولي:لا يحق لمقدم الخدمة تفعيل خدمة التجوال الدولي دون طلبك.يجب
من حقك كمستخدم ايضا
عدم فرض رسوم بعد انتهاء الفترة التجريبية:لا يحق لمقدم الخدمة احتساب أي رسوم على الباقات أو العروض الترويجية بعد انتهاء الفترة التجريبية، إلا إذا تم أخذ موافقتك الصريحة للاستمرار.طلب تعليق الخدمة:يحق لك طلب تعليق الخدمة لمدة لا تتجاوز 12 شهرًا، مع عدم احتساب أي مقابل مالي سوى رسوم تعليق الخدمة المعتمدة.الالتزام بالشروط والأحكام:يجب على مقدم الخدمة تقديم خدماته وفقًا للشروط والأحكام المتفق ع
من حقك نقل رقمك لمقدم خدمة آخر
يحق لك نقل رقمك إلى مقدم خدمة آخر دون تغييره ولأي سبب، وذلك:بين مقدمي خدمات الاتصالات الخمسة:STC, Zain, Mobily, Virgin, Libara.يتم النقل خلال 8 ساعات عمل كحد أقصى.الخدمة مجانية ودون أي رسوم.
من حقك
يجب على مقدم الخدمة احترام خصوصيتك وسرية معلوماتك، بما يشمل:حماية بياناتك من التسريب، الفقدان، أو الاختلاس.الحفاظ على سرية اتصالاتك ورسائلك، وضمان عدم الوصول إليها دون إذنك.
من حقك كمستخدم
من حقك كمستخدمالحصول على فاتورة واضحة وصحيحة ومفصلة باللغة التي تختارها، مع إمكانية استلامها إلكترونيًا.الاعتراض على صحة الرسوم المدرجة في الفاتورة خلال المدة المحددة إذا كنت ترى أنها غير دقيقة.
واجهتك مشكلة؟
في حال واجهت مشكلة في إحدى خدمات الاتصالات:قم بتقديم شكوى ضد مقدم الخدمة عبر منصة متصل.سجّل الدخول باستخدام خدمة النفاذ الوطني الموحد.اختر الرقم المرتبط بالمشكلة من القائمة، أو قدم الشكوى برقم آخر
قبل الاشتراك في باقة خدمات الاتصالات
احرص على الاطلاع على بطاقة تفاصيل الباقة للتعرف على كافة المعلومات، بما في ذلك الإضافات، الاستثناءات، والالتزامات. كما يمكنك استخدام خدمة العروض المعتمدة لمعرفة تفاصيل العروض الرسمية المقدمة من مزودي الخدمة.
- خدمة العروض المعتمدة تتيح للمستخدمين الاطلاع على تفاصيل العروض والباقات المقدمة من مقدمي خدمات الاتصالات
- المعتمدة رسميًا من قبل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، لضمان الوضوح والشفافية في الاختيار.
- تفاصيل واضحة: الاطلاع على بطاقة تفاصيل الباقة لمعرفة الإضافات، الاستثناءات، والالتزامات.
- العروض الموثوقة: الاستفادة من خدمة العروض المعتمدة لمعرفة العروض الرسمية من مقدمي الخدمة
حقوقك بعد الاشتراك في باقة اتصالات
شعار الاستهلاك: عند استهلاك 80% من بيانات الباقة، يحق لك تلقي رسالة نصية توضح نسبة الاستهلاك. عند استهلاك 100% من بيانات الباقة، يحق لك تلقي رسالة نصية بإيقاف الخدمة، مع توضيح كيفية إعادة الخدمة وتكلفة استخدام الإنترنت بدون الباقة
- إذا تم تعليق الخدمة بسبب الوصول للحد الائتماني، يحق لك طلب إعادة الخدمة لمدة لا تتجاوز 5 أيام،
- مع تحديد استهلاك لا يتجاوز 10% من الحد الائتماني خلال تلك الفترة.
- تكلفة واضحة: معرفة تكلفة استخدام الإنترنت خارج الباقة قبل الاستمرار.
- الشفافية: الاطلاع على تفاصيل استهلاك الباقة بشكل واضح ودقيق.
- إيقاف الخدمة عند الطلب: يحق لك طلب إيقاف الخدمة أو إلغائها بسهولة وبدون رسوم إضافية.
- التزام مقدم الخدمة: تقديم الخدمات بجودة متوافقة مع الشروط المتفق عليها وأحكام الهيئة.
أهداف الهيئة في تنظيم وحوكمة البيانات الشخصية
حماية خصوصية البيانات الشخصية: أولوية استراتيجية لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
المحافظة على الخصوصية
حماية البيانات الشخصية للمستخدمين وضمان حقوقهم بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.
اقرأ أكثرتعزيز الثقة
رفع مستوى الثقة في خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات التي تعتمد على معالجة البيانات الشخصية.
اقرأ أكثرتمكين الابتكار والاستثمار
وضع مبادئ تتيح لمقدمي الخدمة الاستثمار والابتكار في الخدمات والتطبيقات. تقديم الحلول من البيانات الشخصية .
اقرأ أكثربوابة خصوصية البيانات: التنظيم والالتزام
تقدم هذه البوابة لمقدمي الخدمة والمستخدمين التنظيمات والقرارات واللوائح والنماذج المتعلقة بحماية خصوصية البيانات الشخصية في قطاع الاتصالات والفضاء والتقنية. كما تحتوي على مستندات وقوالب عملية لدعم مقدمي الخدمات في الالتزام بمتطلبات الخصوصية وفقًا لأنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
إطلاق الخدمات والمنتجات
وضع إجراءات واضحة لإطلاق خدمات أو منتجات تعتمد على البيانات الشخصية أو تتطلب مشاركتها، .
تقييم مخاطر الخصوصية
دليل شامل لمقدمي الخدمات يساعدهم في تقييم مخاطر الخصوصية المحتملة عند التعامل مع بيانات المستخدمين.
القواعد لحماية الخصوصية
تحديد مبادئ وإجراءات لضمان حماية البيانات الشخصية للمستخدمين في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات
قياس نضج حوكمة البيانات
دليل استرشادي يتيح لمقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات قياس مدى تطور أنظمة حوكمة البيانات لديهم .
نموذج متابعة سير الأعمال
أداة لرصد التقدم وتقييم الأداء وضمان تحقيق الأهداف بكفاءة.
نموذج إشعار الهيئة
وثيقة لإبلاغ الهيئة بالمستجدات أو الإجراءات لضمان الامتثال.
محتويات تقرير تقييم مخاطر الخصوصية
تقرير يحدد مخاطر الخصوصية وخطط إدارتها لضمان الامتثال
قرارات لمقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات والبريد .
قائمة القرارات الإدارية الصادرة لمقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات والبريد المتعلقة بالمحافظة على خصوصية البيانات الشخصية للمستخدمين. قرار إداري لاعتماد وثيقة القواعد العامة للمحافظة على خصوصية البيانات الشخصية للمستخدمين
جراءات إطلاق الخدمات والمنتجات
قرار لاعتماد الإجراءات الخاصة بإطلاق خدمات أو منتجات تعتمد على البيانات الشخصية، بما يضمن الحفاظ على الخصوصية وحماية حقوق المستخدمين.
القواعد العامة لحماية الخصوصية
اعتماد وثيقة تحدد القواعد العامة لضمان خصوصية البيانات الشخصية للمستخدمين عند مشاركتها أو التعامل معها.
تقييم مخاطر الخصوصية:
قرار لاعتماد وثيقتين: دليل تقييم مخاطر الخصوصية لمقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات. معايير تحديد الحاجة لتقييم مخاطر الخصوصية لضمان الامتثال وحماية البيانات
ما هي رسملة البرمجيات كأصول غير ملموسة؟
رسملة البرمجيات تعني تسجيل التكاليف الأساسية لتطوير البرمجيات كأصول غير ملموسة بدلاً من احتسابها كنفقات تشغيلية.
- أمثلة على الأصول غير الملموسة:
- العلامات التجاریة
- البرمجيات والتطبيقات الحاسوبية
- براءات الاختراع
- النماذج والتصاميم
المساعدة في الوصول إلى التسهيلات والحوافز المالية
تقديم الدعم لتمكين الشركات من الحصول على التمويل والحوافز لتعزيز نموها وتوسيع أعمالها.
المساهمة في الإدراج في السوق المالية
دعم الشركات لتحقيق متطلبات الإدراج في السوق المالية وزيادة جاذبيتها الاستثمارية.
تيسير الاستحواذات والاندماجات للشركات
دعم الشركات في تنفيذ عمليات الاستحواذ والاندماج بسلاسة لتعزيز النمو وتوسيع الأعمال
نحو تعزيز الامتثال المالي والابتكار التقني
ماهي معايير رسملة البرمجيات كأصول غير ملموسة المعتمدة في المملكة؟
تشمل معايير رسملة البرمجيات في المملكة تسجيل تكاليف تطوير البرمجيات كأصول غير ملموسة بدلاً من نفقات تشغيلية، بما يتماشى مع المعايير المحاسبية الدولية، لتعزيز القيمة المالية للشركات، وتشجيع الابتكار التقني، ودعم التنمية المستدامة.
الامتثال للمعايير الدولية
تتماشى مع معايير المحاسبة العالمية مثل IFRS لضمان الشفافية والموثوقية.
تحسين المركز المالي
تعزيز الميزانية العمومية من خلال تسجيل تكاليف البرمجيات كأصول وزيادة قيمة الشركة.
توزيع التكاليف
توزيع تكاليف البرمجيات على عمرها الإنتاجي، مما يقلل من الأعباء المالية الفورية
دعم الابتكار
تشجيع الاستثمار في التقنيات الحديثة باعتبار البرمجيات أصولًا استراتيجية طويلة الأجل.
IFRS للمنشآت المدرجة في سوق المال
المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية (IFRS) هي إطار محاسبي عالمي يهدف إلى توحيد التقارير المالية للمنشآت المدرجة في سوق المال، مما يضمن الشفافية، والمقارنة، وموثوقية المعلومات المالية للمستثمرين وأصحاب المصلحة.
IFRS for SMEs للشركات المتوسطة وصغيرة الحجم
المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية للشركات الصغيرة والمتوسطة (IFRS for SMEs) هي إطار محاسبي مبسط مصمم لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث يركز على تقليل التعقيد وخفض التكاليف، مع الحفاظ على موثوقية التقارير المالية لتعزيز الشفافية وجذب الاستثمار.
المنافع الاقتصادية للأصول غير الملموسة
تمثل الأصول غير الملموسة مثل البرمجيات والعلامات التجارية مصدرًا رئيسيًا لتحقيق
عوائد اقتصادية طويلة الأجل، حيث تساهم في زيادة القيمة السوقية،
دعم الابتكار التقني، وتحسين القدرة التنافسية للشركات في السوق.
العوائد الاقتصادية المستقبلية للأصول غير الملموسة
تسهم الأصول غير الملموسة، مثل البرمجيات والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية، في تحقيق نمو مستدام من خلال زيادة القيمة السوقية للشركات، تعزيز القدرة التنافسية، ودعم الابتكار الذي يحقق عوائد اقتصادية طويلة الأجل.
- تسويق وبيع المنتجات أو الخدمات
- خفض التكاليف وتحقيق الوفورات
- تحقيق الريادة وزيادة القيمة الرأسمالية
- محفز أساسي للابتكار وتعزيز القيمة والأداء المؤسسي للشركات
- ركيزة أساسية لتحقيق التنويع الاقتصادي في المملكة.
حقوق المستخدم أثناء التجوال الدولي
يحق للمستخدم أثناء التجوال الدولي الحصول على خدمات اتصالات واضحة وشفافة، بما يشمل:عدم تفعيل خدمة التجوال الدولي إلا بطلب مسبق.تلقي رسالة نصية مجانية توضح أسعار المكالمات والرسائل والإنترنت عند الاتصال بشبكة مزود آخر.معرفة أي قيود استخدام أو تكاليف إضافية قد تنشأ أثناء التجوال الدولي.الحصول على خيارات الباقات المتاحة للتجوال الدولي مع تفاصيل الأسعار وطرق الاشتراك.
الحد الائتماني أثناء التجوال الدولي
يهدف الحد الائتماني أثناء التجوال الدولي إلى مراقبة استخدام الخدمات (المكالمات، الرسائل، والإنترنت) وضبط التكاليف، حيث يتم إشعار المستخدم عند الوصول إلى نسبة معينة من الحد لتجنب الرسوم الإضافية. يُساهم هذا النظام في حماية المستخدم من التكاليف غير المتوقعة وضمان شفافية الفواتير أثناء استخدام خدمات التجوال الدولي.
إرشادات لاستهلاك البيانات أثناء التجوال الدولي
لإدارة استهلاك البيانات أثناء التجوال الدولي بفعالية، يُنصح بما يلي:إيقاف تشغيل البيانات عند عدم الحاجة لتجنب الاستخدام غير المقصود.استخدام شبكات Wi-Fi مجانية عند توفرها بدلاً من البيانات الخلوية.تفعيل إشعارات الاستهلاك لمراقبة البيانات ومعرفة نسبة الاستخدام.الاشتراك في باقات التجوال الدولي المخصصة لتقليل التكاليف.
احمِ معلوماتك وتعرّف على أساليب الاحتيال
احذر من حيل التصيّد الإلكتروني
حيل التصيّد الإلكتروني متطورة ومتجددة باستمرار، ولا تعتمد على طريقة واحدة. لذا، احرص على
- عدم مشاركة معلوماتك الشخصية مع أشخاص مجهولين أو غير موثوقين.
- التعرف على أساليب المحتالين وطرقهم الملتوية لاستخدام بياناتك
- البقاء يقظًا وحذرًا عند التعامل مع الروابط والرسائل المشبوهة.
أنواع الاحتيال الإلكتروني
كن حذرًا من الأساليب الشائعة
الاتصال المشبوه:
مكالمات احتيالية تدّعي تمثيل جهات رسمية أو خدمية بهدف الحصول على معلوماتك الشخصية
الرسالة المشبوهة:
رسائل نصية أو بريد إلكتروني تحتوي على معلومات مضللة أو طلبات وهمية تهدف إلى سرقة بياناتك.
الروابط المشبوهة:
روابط غير موثوقة تُوجّهك إلى مواقع احتيالية مصممة لجمع معلوماتك الحساسة مثل كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية.
الاحتيال عبر الإعلانات الوهمية:
نشر إعلانات لمنتجات أو خدمات غير حقيقية لاستدراجك ودفع أموال أو مشاركة بياناتك الشخصية